兰州轨道交通运营服务单位以做精做活运营管理服务工作为总要求，多举措提升服务质量水平，推动线网运营服务向专业化提升，向品质化转变，向规范化发展，以服务树品牌，不断增加市民乘客对兰州轨道交通服务品牌的感知度、认可度。

　　兰州轨道交通按照安全生产工作总体目标，围绕安全生产标准化、运营安全风险及隐患排查治理双重防控、防汛防寒、乘客服务、应急处置等多个方面开展了贯穿全年的线网运营安全生产工作。修订完善《兰州轨道交通1号线号线运营安全生产工作方案》，逐级签订安全生产责任书，定期开展安全生产工作专项检查。在线网运营中，各站安检人员严格履行职责，确保无危险品进入车站。同时联合公安部门，在早晚高峰期共同进行安全检查及服务保障工作。各站员工加大车站各部位设施设备巡检力度，增加车站屏蔽门、列车自动门故障报修渠道，不定期开展安全生产演练。在发生大客流情况时做好乘客导流，增加进站安检入口，在人流聚集的站台两端等区域增加疏导人员，指引乘客前往人少区域。

　　兰州轨道交通继续巩固深化以“班组管理五型化、行车岗位严谨化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化、环境卫生整洁化、警企联动一体化”为目标的车站“八化”建设成果，着力塑造“出行无忧、贴心一路”的服务品牌。通过制定完善《“巩固八化建设，提升服务质量”专项活动方案》，各运营服务岗位员工把上岗前严格整理服务形象，在岗服务中耐心有礼作为行为习惯，时刻保持热情主动的服务态度。利用接发列车间隙，引导乘客按地面指引排队候车，及时提醒乘客注意列车到站信息。切实履行乘客首问责任制，对乘客提出的疑问、问题、意见及时回复，并总结整理乘客常见疑问台账，做到乘客意见有记录、乘客疑问有结果。在线路行车管理中，严格执行上线前检查作业流程，严格卡控施工安全，运营前强化车站辐射范围的遗漏工器具检查，持续强化折返站行车管理工作，确保乘客无滞留、物品无遗漏。

　　在巩固“八化”建设过程中，运营服务部门还采取“早晚双督导，全站点覆盖”的形式，对安检作业、站台岗作业标准、客服中心服务标准和环境卫生等方面进行督导，形成了基础管理规范、环境卫生整洁、乘客服务贴心、服务作业标准的车站管理新格局。

　　针对市民乘车习惯，兰州轨道交通线路运营服务部门不断加大多元化支付过闸方式投入力度，先后更新维护各类设施设备200余次，动态调整票务技术管理模式，使乘客享受到更加快捷的出行体验。同时，持续开展便民乘车行动，与各银行、金融机构积极开展合作，推出多项乘车优惠活动。据统计，兰州轨道交通线网多元化过闸方式占比达71%，轨道交通2号线一期工程多元化支付过闸占比超过68%。

　　兰州轨道交通智慧试点车站为平台，利用智能技术升级线网运营服务水平。在智慧车站两端及中部的智能客服设备上，乘客可就目的地进行票务办理，疑难问询和往来路径查询。在信息服务方面，客流状态等信息实时查询功能试点推出。服务集成大数据、云服务等多项智能智慧科技，通过站内PIS视频系统显示器便可实时获知车厢客流状态、舒适度、温度等信息。

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　　同时，兰州轨道交通还在线网各车站增设“爱心服务岗”，配备应急药箱、针线包、轮椅等便民设施，并推出“爱心接力”服务措施，在提供问询导引、失物招领、旅客救助等服务的基础上，安排专人为残障等特殊群体乘客提供暖心便捷服务，更新车站磨损盲文标识。在全线推行“准妈妈徽章”特色服务，向“孕初期”人群配发识别徽章，提供伴随式服务。

　　2号线一期工程开通试运营一周以来，兰州轨道交通运营服务人员持续为乘客提供暖心服务，先后为乘客提供车票代买，失物寻找，紧急救助等服务内容。期间，垫付车票费用200余元，寻回失物30余件，配合各医疗单位机构挽救危急乘客1人，帮助数十名残障人士乘车出行。在服务过程中，他们第一时间把兰州轨道交通的精致服务奉献于每一位乘客。

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　　同时，兰州轨道交通一线运营部门结合线网服务实际情况，为乘客提供舒适的出行环境。在当前高温天气环境下，启用直接蒸发冷却通风降温系统，使车站温度湿度控制在人体体感舒适温度范围。

　　兰州轨道交通运营服务部门继续采取“党建+运营服务”模式，针对一线服务薄弱环节，组织业务水平过硬的员先后将各类事项处置经验汇本成册，内容涵盖运营一线所涉及的乘客服务、系统操作、公共应急等15项课题，组织开展党员公开课1期。针对技术类难题，在线路开通试运营前，组织全体乘务人员重点学习电路原理、机械结构、车载系统等知识。同时，一线员骨干人员以录制网课的方式，完善了《乘客事务处理常见问题》《进路闭塞法行车组织》《车站给排水、水消介绍》等线上课程，为全线员工提供最生动的业务指导，确保大家学有目标、做有方向。